Case Bank개인 스타일링 서비스 '스티치픽스'의 성공 비결은 '데이터, 그리고 인간...'

스티치픽스(Stitch Fix)는 2011년 2월 출시된 미국의 온라인 개인 스타일링 서비스이다. 2020년 1월 29일 현재 시가총액 기준으로 약 22.93억 달러(한화 2조6,963억)의 가치를 인정받고 있다. 이는 1911년 이탈리아에서 출발하였으며, 휠라코리아에 MBO(내부 경영자 인수)방식으로 인수된 이후, 최근 2~3년 사이 10대, 20대에게 '어글리패션'으로 인기를 끌고 있는 '휠라홀딩스'의 시가총액 2조7,227억원과 맞먹는 가치이다.


그렇다면 스티치픽스는 어떻게 레드오션(이미 잘 알려져 있어서 경쟁이 매우 치열한 특정 산업내의 기존 시장)이라 불리우는 패션산업에서 9년 만에 이러한 성장을 할 수 있었을까?



온라인 개인 스타일링 서비스, 스티치픽스



대부분의 사람들이 이런 생각을 해봤을 것이다. '전문가가 내 옷을 스타일링 해주면 얼마나 좋을까?', 이런 생각을 하는 이유는 옷의 종류가 굉장히 많고, 매칭시킬 수 있는 방법이 무궁무진하기 때문이다. 스티치픽스는 이런 Unmet-Needs(미충족 니즈)를 '빅데이터'와 '스타일링 전문가'라는 2개의 장치로 해결한다. 스티치픽스가 어떤 방식으로 서비스를 제공하는지 살펴보자.


STEP1. 스타일 퀴즈

스티치픽스는 회원가입을 하지 않더라도 이메일이 있다면, 서비스를 이용할 수 있다. 처음 스타일 퀴즈에 들어가면, 스타일에 대한 관심도, 유행에 얼마나 민감한지 등 개인의 성향을 물어본다.

 그 후, 성향에 맞춰 간략하게 혹은 상세하게 크기, 모양, 색상 등 외적으로 어떤 스타일의 옷을 선호하는 지를 선택할 수 있다.(Pinterest 보드 링크 혹은 페이스북 계정을 연동시킬 수 있으며, 연동시킬 경우, 스타일리스트에게 선호하는 스타일에 대한 정보를 더 자세히 전달할 수 있다) 

STEP2. 스타일리스트가 큐레이션한 5개의 배송된 상품 입어보기

퀴즈를 완료하고 스타일링 비용 $20를 입금하면, 1~2주 안에 스타일리스트가 큐레이션한 5가지 상품이 들어있는 Stitch Fix box가 우편으로 배송된다. 5가지 상품에는 옷, 액세서리 및 신발 등이 포함될 수 있다.(퀴즈 내용에 따라 상이할 수 있음)


 

STEP3. 온라인 피드백 작성하기

고객은 5가지 상품을 검토하고 3일 이내에 반품할지, 그냥 사용할지 온라인 피드백을 작성한다. 만약 하나 이상의 품목을 유지한다면, 지불했던 스타일링 비용 $20은 제품을 구매하는데 사용되며, 나머지 차액만 지불하면 된다. 모든 품목을 유지하기로 선택하면 전체 가격에서 25% 할인된 가격으로 구매하게 된다. 온라인 피드백은 추후 제품 구매에 유용한 데이터로 활용된다.



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