‘서브웨이’는 신선하고 건강한 재료로 만든 샌드위치를 파는 프랜차이즈다. 건강하면서 가벼운 식사를 좋아하는 사람들이라면 한 번 이상 이용해보았을 음식점. 그 인기의 비결에는 재료의 신선함도 있겠지만, ‘서브웨이’를 유명하게 만든 또 다른 비결에는 '커스터마이징 시스템'이 있다.
일반적으로 어떤 음식점에 들어가서 메뉴를 주문하려면 메뉴판에서 선택하면 끝이겠지만, ‘서브웨이’는 골라야 할 선택지가 아주 많다. 빵에서부터 야채, 치즈, 소스, 원한다면 추가 재료까지…. 그야말로 무한한 선택지랄까. 그러나 재밌게도 ‘서브웨이’를 유명하게 만든 ‘서브웨이’의 커스터마이징 시스템은 큰 진입장벽이 되기도 한다. 인터넷에 ‘서브웨이’만 검색해도 주문방법이 뜰 지경. 왜 커스터마이징 시스템이 진입장벽이 되는 걸까?
무엇인가를 선택해야 할 때 많은 선택지(정보)가 주어지면 더 합리적인 선택을 할 것 같지만, 선택 자체를 거부하는 현상도 일어난다. 이를 ‘선택의 역설(Paradox of Choice)’이라고 하는데, 스탠포드 대학의 심리학자 쉬나 아이엔가(Sheena. S. Iyengar)가 진행한 ‘잼 실험’은 이를 잘 보여주는 예시 중 하나다.
그녀의 팀은 캘리포니아 주의 한 마트 입구 근처에 잼 시식 코너를 마련하고, 잼 판매대에는 잼 24종 혹은 잼 6종 진열이라는 두 가지 상황을 제시했다. 그 결과, 6종의 잼을 진열했을 때는 시식한 쇼핑객 중 30%가, 24종을 진열했을 때는 시식한 고객의 3%만이 제품을 구매했다. 즉, 소비자에게 선택권이 많을 수록 오히려 구매율이 떨어진다는 이야기다.
’서브웨이’는 이 문제를 해결하고자 아예 공식몰에서 주문 방식을 알려주고, 소비자가 단순하게 고를 수 있도록 마케팅에서 '꿀 조합'에 대해 끊임없이 소구하고 있다. 그리고 여기, 익숙하지 않아 진입장벽이 높은 분야의 예가 또 있다.
핸드폰 카메라가 발명된 이래로, 셀프 카메라(이하 셀카, 카메라를 이용하여 스스로의 모습을 찍는 것)영역은 끊임없이 발달하고 있다. 핸드폰에 익숙한 사람 중에 셀카를 찍어보지 않은 사람이 얼마나 될까? 그러나 남이 찍어준 사진, 심지어 스튜디오에 가서 사진을 찍어본 경험을 묻는다면 셀카를 찍어본 경험에 비해 새 발의 피나 다름없으리라. 가족사진, 친구들과 재미로 찍는 합동 사진 외에 오롯하게 자신만을 담은 프로필 사진이라고 하면 장벽은 더 높아진다. 최근엔 바디 프로필사진을 찍는 사람들이 늘었다지만, 대체로 많은 사람들은 여전히 여권사진을 찍는 순간조차 백지에 '아무거나 그리라'고 지시받은 사람처럼 어색해한다. 프로필 사진관 ‘시현하다’는 이 어색함을 '정보를 제한'하는 방법으로 타파했다.
TV프로그램 '놀면 뭐하니?'에 등장한 ‘시현하다’의 상담카드
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‘서브웨이’는 신선하고 건강한 재료로 만든 샌드위치를 파는 프랜차이즈다. 건강하면서 가벼운 식사를 좋아하는 사람들이라면 한 번 이상 이용해보았을 음식점. 그 인기의 비결에는 재료의 신선함도 있겠지만, ‘서브웨이’를 유명하게 만든 또 다른 비결에는 '커스터마이징 시스템'이 있다.
일반적으로 어떤 음식점에 들어가서 메뉴를 주문하려면 메뉴판에서 선택하면 끝이겠지만, ‘서브웨이’는 골라야 할 선택지가 아주 많다. 빵에서부터 야채, 치즈, 소스, 원한다면 추가 재료까지…. 그야말로 무한한 선택지랄까. 그러나 재밌게도 ‘서브웨이’를 유명하게 만든 ‘서브웨이’의 커스터마이징 시스템은 큰 진입장벽이 되기도 한다. 인터넷에 ‘서브웨이’만 검색해도 주문방법이 뜰 지경. 왜 커스터마이징 시스템이 진입장벽이 되는 걸까?
무엇인가를 선택해야 할 때 많은 선택지(정보)가 주어지면 더 합리적인 선택을 할 것 같지만, 선택 자체를 거부하는 현상도 일어난다. 이를 ‘선택의 역설(Paradox of Choice)’이라고 하는데, 스탠포드 대학의 심리학자 쉬나 아이엔가(Sheena. S. Iyengar)가 진행한 ‘잼 실험’은 이를 잘 보여주는 예시 중 하나다.
그녀의 팀은 캘리포니아 주의 한 마트 입구 근처에 잼 시식 코너를 마련하고, 잼 판매대에는 잼 24종 혹은 잼 6종 진열이라는 두 가지 상황을 제시했다. 그 결과, 6종의 잼을 진열했을 때는 시식한 쇼핑객 중 30%가, 24종을 진열했을 때는 시식한 고객의 3%만이 제품을 구매했다. 즉, 소비자에게 선택권이 많을 수록 오히려 구매율이 떨어진다는 이야기다.
’서브웨이’는 이 문제를 해결하고자 아예 공식몰에서 주문 방식을 알려주고, 소비자가 단순하게 고를 수 있도록 마케팅에서 '꿀 조합'에 대해 끊임없이 소구하고 있다. 그리고 여기, 익숙하지 않아 진입장벽이 높은 분야의 예가 또 있다.
핸드폰 카메라가 발명된 이래로, 셀프 카메라(이하 셀카, 카메라를 이용하여 스스로의 모습을 찍는 것)영역은 끊임없이 발달하고 있다. 핸드폰에 익숙한 사람 중에 셀카를 찍어보지 않은 사람이 얼마나 될까? 그러나 남이 찍어준 사진, 심지어 스튜디오에 가서 사진을 찍어본 경험을 묻는다면 셀카를 찍어본 경험에 비해 새 발의 피나 다름없으리라. 가족사진, 친구들과 재미로 찍는 합동 사진 외에 오롯하게 자신만을 담은 프로필 사진이라고 하면 장벽은 더 높아진다. 최근엔 바디 프로필사진을 찍는 사람들이 늘었다지만, 대체로 많은 사람들은 여전히 여권사진을 찍는 순간조차 백지에 '아무거나 그리라'고 지시받은 사람처럼 어색해한다. 프로필 사진관 ‘시현하다’는 이 어색함을 '정보를 제한'하는 방법으로 타파했다.
TV프로그램 '놀면 뭐하니?'에 등장한 ‘시현하다’의 상담카드
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