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중국 Answer Tea (答案茶)가 보여주는 AI 기술 융합 CX마케팅

2020-04-23

최근 중국의 생활상을 들여다보면 기술과 생활의 융합 측면에서는 한국보다 훨씬 앞서나가 있는 것에 놀라게 된다. 실제로 알리페이Alipay 가 생활 전역에 퍼져 있어 다수의 중국인들은 현금이나 카드 없이, 휴대폰을 이용한 QR코드 스캔만으로 간단히 결제를 해결한다. 또 거대 기업의 투자와 정책의 합심으로 자율주행의 대중화 추진 또한 급격하게 이루어지고 있다고 한다.

중국을 넘어 한국의 10대들에게도 인기를 끌고 있는 '틱톡Tiktok' 앱은 15초 정도의 짧은 동영상을 통해 빠르게 화제가 바이럴되는 장이다. 중국의 Answer Tea 答案茶 는 이 앱을 통해 왕홍(网红: '왕뤄홍런(网络红人)' 의 줄임말로 막강한 팔로워와 페이지뷰를 가진 온라인상의 '인플루언서'를 뜻함)이 소개해 빠른 속도로 유명세를 탔다.




중국 정주시의 네트워크 기술 회사가 만든 알고리즘을 바탕으로 2017년 설립된 이 브랜드는 그 이름, '답안차'처럼 질문에 대한 답을 주는 서비스를 제공한다.


▲ Answer Tea | 답안차 홈페이지에서 소개하는 이용 방법  ⓒ答案茶


이용방법은 간단하다.

1. 먼저 컵홀더에 답을 원하는 질문을 적어 음료를 주문한다. 

2. 5번 정도 기도를 한다. 

3. 질문에 대한 답이 음료의 밀크 폼 위에 인쇄되어 나온다!


▲ 질문을 스캔하면, AI 알고리즘을 통해 자동으로 답변이 인쇄된다.  / 인터넷 동영상 및 Answer Tea 페이스북 게시물 갈무리


직원이 직접 질문을 입력하고 답을 입력해주는 것이 아니다. 모든 것은 인공지능으로 이루어진다. 

컵홀더에 쓰인 질문을 스캔하면, 빅데이터 기술을 활용한 알고리즘이 그에 적합한 답변을 매칭해준다. 그동안 음료를 제조하여 기기 위에 놓으면, 밀크폼 위에 파우더로 답안이 인쇄되는 것이다. 

중국의 젊은 소비자를 사로잡은 Answer Tea의 성공 요인은 다섯 가지로 압축해볼 수 있다.



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