[특별기획 Issue 1.마케팅에 불황은 없다] ④ 마이크로 밸류의 원칙

*특별기획 시리즈는 대한민국 마케팅의 위기를 진단하고 미래를 향한 도약의 계기를 만들기 위해 3가지 주제로 연재됩니다*

[특별기획 Issue 1.마케팅에 불황은 없다] 불황을 이기는 마케팅 핵심 

① 폐업 대기표를 받아 든 기업, 매일 7개씩 사라진다. 

② 불황기 히트 상품 개발의 원칙 1 – 헤리티지 원칙. 

③ 불황기 히트 상품 개발의 원칙 2 – 4가지 콘셉트의 원칙.

④ 불황기 히트 상품 개발의 원칙 3 – 마이크로 밸류의 원칙.

⑤ 불황기 히트 상품 개발의 원칙 4 – 포지셔닝 프레임의 원칙. 

⑥ 불황기 히트 상품 개발의 원칙 5 – 경험의 원칙.

감동은 어디에서 오는가?

아침부터 정신없이 이리저리 불려 다니느라 정작 내 업무는 하나도 못한 채 스트레스 가득한 상태로 지친 몸을 이끌고 자리에 돌아왔을 때 내 눈에 피로회복제 한 병이 보였다. 이게 뭐지? 병에 붙은 메모 한 장을 보고선 입가에 저절로 미소가 떠올랐다. ‘센스 있네. 누굴까?’ 함께 올려진 봉투를 열어 글을 읽는 순간, 마음이 울컥해졌다. ‘오늘 많이 힘들어 보여요. 도울 일 있으면 말해요’ 평소 말수가 적었던 최대리님 메모였다. 그날 오후는 붕 뜬 마음으로 웃으며 일할 수 있었다.’ 

생각해 보면 감동은 큰 데에서만 오지 않는다. 우리의 마음을 감동시키는 순간들은 스쳐 갈 수 있는 작은 것들일지 모른다. 

그렇다면, 브랜드는 고객들을 어떻게 하면 감동시킬 수 있을까? 

감동에는 어떠한 법칙이 있지는 않을까?

감동은 기대와 경험의 함수 관계이다.

감동은 생각하지 못했던, 즉 기대하지 않았던 유, 무형의 경험이 더 클 때 전달되고 공감된다.

하지만, 감동의 영역(그래프 #2)으로 들어가는 것이 결코 쉽지는 않다. 사람들은 이미 어느 정도 기대하고 있는 수준(그래프 #1)이 있기 때문이다. 그렇다면, 고객들이 미처 기대하거나 예상하지 못했던 영역에서 가치를 전달한다면 투입하는 노력 대비 감동의 효과가 클 수 있다.